Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz dostawy obowiązujące w sklepie internetowym Sklep z Monetami prowadzonym pod adresem https://monetyshop.shop. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Zasady te są również zgodne z wymaganiami przejrzystości i uczciwości handlowej stosowanymi w reklamach internetowych, w tym zasadami Google Ads.

Sklep z Monetami z siedzibą: woj. ŁÓDZKIE, pow. Łódź, gm. Łódź, miejsc. Łódź, ul. Zarzewska, nr 50, lok. 42, 93-129, kontakt: +48618580713, e-mail: info@monetyshop.shop, dokłada wszelkich starań, aby prawa konsumentów były w pełni respektowane oraz aby proces zwrotów i dostaw był przejrzysty, bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami.

W odniesieniu do zwrotów, konsument będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz ustawą o prawach konsumenta. Termin ten liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez wiadomość e-mail. Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest do odesłania produktu na adres sklepu: woj. ŁÓDZKIE, pow. Łódź, gm. Łódź, miejsc. Łódź, ul. Zarzewska, nr 50, lok. 42, 93-129, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Sklep dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep wyraźnie wskazał inaczej. Zwrotowi podlegają produkty w stanie nienaruszonym, jednak klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia są produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub inne przypadki określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku reklamacji dotyczących wad towaru, klient ma prawo skorzystać z rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz żądanie klienta dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sklep rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Przechodząc do zasad dostawy, sklep realizuje wysyłkę zamówionych produktów na terytorium wskazane podczas składania zamówienia. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub jej potwierdzenia przez operatora płatności i wynosi zazwyczaj od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od dostępności produktów oraz miejsca dostawy.

Koszty dostawy są każdorazowo przedstawiane klientowi w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz kraju docelowego. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy, jednak zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone i potwierdzone.

W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i jej zwrotu do nadawcy, sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki, przy czym koszty ponownej dostawy mogą obciążać klienta.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. W przypadku uszkodzenia przesyłki klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

Wszystkie działania związane z dostawą i zwrotami są realizowane zgodnie z zasadami ochrony konsumentów wynikającymi z prawa Unii Europejskiej, przepisów krajowych oraz standardów uczciwego handlu wymaganych również przez platformy reklamowe, w tym Google Ads.